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Agência de Viagens

Atividades Administrativas

Uma agência de viagens é uma empresa que oferece serviços de planejamento e organização de viagens, facilitando a experiência de seus clientes ao proporcionar opções de pacotes turísticos, reservas de passagens aéreas, hospedagem e serviços relacionados.

viagem agência turismo

Apresentação do Segmento

O setor de agências de viagens é uma parte integrante da indústria do turismo, sendo responsável por intermediar e facilitar a contratação de serviços relacionados a viagens. As agências desempenham um papel crucial, ajudando os clientes a planejar desde viagens de negócios a férias em família. Elas oferecem uma variedade de serviços, incluindo consultoria sobre destinos, opções de transporte, acomodações, atividades turísticas e assistência em questões de vistos. A relação próxima com fornecedores, como companhias aéreas e redes hoteleiras, permite que as agências negociem tarifas competitivas e ofereçam pacotes promocionais. Além disso, à medida que a tecnologia avança, muitas agências estão se adaptando às novas demandas do mercado, investindo em plataformas digitais que ampliam o alcance e facilitam a interação com os clientes, trazendo maior praticidade para quem busca uma experiência de viagem personalizável.

Sazonalidade

Esse tipo de negócio é relevante em qualquer período do ano, no entanto, costuma ter picos de demanda em datas específicas, como férias escolares, feriados prolongados e em épocas de promoções de viagens.

Localização

As agências de viagens podem operar tanto fisicamente, em lojas e escritórios, quanto digitalmente, por meio de plataformas online e websites que permitem a compra de serviços de forma remota.

Propósito

A relevância desse negócio se dá pela necessidade de planejamento e assistências das viagens, oferecendo aos clientes a conveniência e expertise que muitas vezes não possuem ao organizar uma viagem por conta própria.

Operação

As agências de viagens funcionam a partir da demanda dos clientes por experiências de viagem. Elas coletam informações sobre as preferências dos viajantes, pesquisam opções de serviços e preços, e montam pacotes personalizados ou oferecem pacotes prontos.

Estratégia

Recursos como softwares de gestão de viagens, plataformas de reservas online, banco de dados de fornecedores (como companhias aéreas e hotéis) e equipe qualificada são utilizados para tornar a operação eficiente.

Operação do Negócio

Explore os recursos essenciais para a operação eficiente deste negócio.

Recursos Pessoais

  • Agentes de viagens
  • Especialistas em turismo
  • Gerentes de vendas
  • Profissionais de marketing
  • Assistentes administrativos

Recursos Físicos

  • Escritórios
  • Computadores
  • Impressoras
  • Equipamentos de telefonia
  • Móveis de escritório

Infraestrutura

  • Sistema de gestão de reservas
  • Plataforma de atendimento ao cliente
  • Banco de dados de fornecedores
  • Software de gestão financeira
  • Rede de internet

Matérias-Primas

Produtos e Serviços

  • Planejamento de viagens
  • Reserva de passagens aéreas
  • Reserva de hotéis
  • Venda de pacotes turísticos
  • Consultoria sobre destinos
  • Passagens aéreas
  • Pacotes de viagem
  • Seguros de viagem
  • Ingressos para atividades
  • Aluguel de veículos

Ambiente de Negócios

  • Registro da empresa junto à junta comercial
  • Licenciamento de funcionamento
  • Registro na Embratur
  • Cadastro no Ministério do Turismo
  • Cumprimento de normas de defesa do consumidor
  • Lei Geral do Turismo
  • Registro de passagens aéreas e serviços turísticos
  • Regulamentação sobre pacotes turísticos
  • Impostos sobre serviços de turismo
  • Normas da ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens)

Principais Desafios do Negócio

  • 1 Mudanças nas regulamentações do setor
  • 2 Concorrência acirrada
  • 3 Tempo elevado de resposta ao cliente
  • 4 Flutuações nos preços de passagens e hotéis
  • 5 Gerenciamento de cancelamentos e remarcações
  • 6 Adaptação a novas tecnologias
  • 7 Treinamento contínuo da equipe
  • 8 Manutenção da base de clientes
  • 9 Personalização dos serviços oferecidos
  • 10 Relações com fornecedores

Análise de Mercado

Segmentos de Fornecedores

  • Companhias aéreas
  • Redes de hotéis
  • Locadoras de veículos
  • Agências de turismo receptivo
  • Seguro viagem

Segmentos de Clientes

  • Viajantes de lazer
  • Viajantes de negócios
  • Famílias
  • Grupos escolares
  • Turistas individuais

Tecnologia e Marketing

Top 8 Tipos de Software Usados

  1. 1 Sistemas de reservas
  2. 2 CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
  3. 3 Software de contabilidade
  4. 4 Gestão de marketing digital
  5. 5 Plataformas de e-commerce
  6. 6 Ferramentas de gestão de projetos
  7. 7 Software de comunicação interna
  8. 8 Aplicativos móveis para clientes

Divulgação na Mídia

  • Redes sociais
  • Sites de comparação de preços
  • Email marketing
  • Anúncios em revistas especializadas
  • Parcerias com blogueiros de viagem

Modelo de Negócio

B2C

Informações Adicionais

Tipo de Negócio

Agências de viagens

Grupo de Atividade Econômica

Seção N - Atividades Administrativas e Serviços Complementares

Perguntas Frequentes

Como o setor está mudando?

O segmento de agências de viagens passou por diversas transformações ao longo do tempo. Inicialmente, essa era uma atividade marcada por atendimento totalmente presencial, onde as interações eram realizadas face a face. Com a popularização da internet e a digitalização das informações, as agências foram obrigadas a adaptar suas operações, criando plataformas online que permitem que os usuários consultem e reservem serviços diretamente. Essa mudança também trouxe um aumento da concorrência com a emergência de empresas de turismo online, que oferecem serviços diretos ao consumidor. Além disso, o perfil do viajante mudou, com um aumento significativo na demanda por experiências personalizadas e autênticas, levando as agências a diversificarem suas ofertas para atender a essas novas expectativas. Também há uma crescente preocupação com o impacto ambiental das viagens, influenciando as agências a adotarem práticas mais sustentáveis.

Como o cliente acessa?

Os clientes acessam os serviços das agências de viagens por meio de diversos canais, que podem incluir atendimento presencial nas lojas, telefone, e-mails e principalmente plataformas online, como sites e aplicativos que oferecem funcionalidades de pesquisa e reserva. A fácil navegação e a variedade de opções disponíveis nessas plataformas permitem que os clientes planejem suas viagens de forma prática e conveniente.

Ideias

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Sistema de Relacionamento com Fornecedores de Viagem

Construa parcerias sólidas que potencializam seus serviços.

Vendas · Compras e Suprimentos

App de Interação e Experiência de Viagem

Crie experiências memoráveis e interativas para seus clientes.

Comunicação Corporativa · Desenvolvimento de Negócios

Sistema de Otimização de Custos de Viagem

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Financeiro · Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Agenda de Viagens

Organize suas viagens de forma eficaz e programada.

Operações · Serviço ao Cliente

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Controle sua imagem digital de forma simples.

Marketing · Serviço ao Cliente

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